Garantía real,
sin trabas.
Valoramos a nuestros aliados y talleres recurrentes. No exigimos plásticos protectores de fábrica ni micas para procesar una garantía, siempre que mantengas un consumo activo con nosotros. Nuestro sistema está diseñado para respaldar el crecimiento de tu servicio técnico.
Tu nivel define tu cobertura
Clientes recurrentes Sin trabas por plásticos
Si mantienes un volumen constante de compras mensuales, tus repuestos tienen garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación. No necesitas conservar los plásticos retirados para aplicar. La resolución puede ser reemplazo, crédito en tienda o reembolso según el caso y la antigüedad de la compra.
Compras esporádicas
Si compras de forma esporádica, dejas de comprar con regularidad o tu volumen disminuye notablemente, la garantía se limita a 30 días calendario desde la fecha de compra, para cambio o nota de crédito.
Cobertura por categoría
No todas las piezas son iguales; estas son las condiciones específicas por categoría. En todos los casos aplica el período de tu nivel de cliente (12 meses o 30 días).
Pantallas (Incell, OLED, LCD)
Cubre defectos de fabricación: táctil que no responde, píxeles muertos, líneas o manchas presentes antes de la instalación, fallas de imagen o retroiluminación. Prueba cada pantalla en el equipo antes de instalarla y retirar micas o sellos. Pantallas con cristal trizado, flex desgarrado o daño por presión no son elegibles.
Baterías
Cubre celdas defectuosas, porcentaje de salud incorrecto, no carga o apagados con carga. Las baterías en garantía deben devolverse físicamente junto con tu número de RMA para inspección. Embálalas con precaución: protege los terminales con cinta aislante y nunca perfores la celda. Baterías perforadas, dobladas o dañadas por herramientas metálicas durante la instalación no son elegibles.
Flex, conectores y piezas internas
Cubre defectos funcionales de fábrica. Estas piezas son delicadas: flex rotos, desgarrados o conectores FPC aplastados durante la instalación se consideran daño del cliente y no son elegibles. Prueba antes de instalar definitivamente.
Housings, tapas y carcasas
Por su naturaleza estética, los defectos visibles (rayones, golpes, color) deben reportarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción y antes de instalar. Una vez instalada o transferidos los componentes, la pieza no es elegible para devolución.
Herramientas y accesorios
Garantía de 30 días contra defectos de fabricación (no cubre desgaste por uso). La resolución es cambio o crédito en tienda. Consumibles como adhesivos, micas y cintas solo son elegibles sin abrir.
Piezas selladas / Service Pack
Las piezas selladas de fábrica solo son elegibles para devolución por “producto no necesitado” o “pedido equivocado”, sin abrir y con el sello intacto. Vienen verificadas de fábrica; un defecto percibido tras la instalación se considera daño de instalación.
Qué invalida la garantía
Somos los más flexibles del mercado con plásticos y empaques, pero cubrimos defectos de fabricación, no daños de manipulación. La garantía se anula por completo en estos casos:
Daño físico visible
Vidrio trizado, rayones profundos, daños por caídas o golpes posteriores a la entrega.
Errores de instalación
Flex rotos o desgarrados, conectores FPC aplastados o destruidos por mala colocación.
Presión excesiva
Líneas verticales de colores o manchas negras internas (LCD/OLED roto por dentro) por forzar el cierre del chasis.
Remoción de identificadores
Sellos de garantía de PACIFITECH o del fabricante retirados, borrados o dañados. Cubrir o remover nuestros sellos anula la garantía.
Daño al desinstalar
Piezas defectuosas que resulten dañadas durante su remoción no son cubiertas. Por eso: prueba siempre antes de instalar.
Exposición a líquidos
Piezas con indicadores de humedad activados, corrosión u oxidación por contacto con líquidos.
Cómo funciona tu RMA
Solicitud en línea
Toda devolución inicia en nuestro Centro RMA. Las piezas enviadas sin solicitud previa o sin identificación sufrirán demoras y, si no logramos identificar al propietario en 30 días, serán recicladas.
Aprobación y envío
Revisamos tu solicitud en un máximo de 72 horas hábiles y te enviamos tu número de RMA con las instrucciones y el local de retorno. Escribe el número de RMA en el paquete.
Costos de envío
El envío de retorno corre siempre por cuenta del cliente, sin importar el motivo del RMA. Una vez aprobada la garantía, el reemplazo o resolución se despacha sin costo adicional junto con tu siguiente pedido, o según se coordine.
Valoración del repuesto
Siguiendo el estándar internacional de la industria, todo repuesto aprobado se valora al precio actual de venta en la página o a tu precio de compra, el que sea menor. Los precios de esta industria bajan mes a mes; una pieza devuelta un año después puede costar la mitad de lo que pagaste.
Discrepancias de pedido
Verifica tu pedido al recibirlo (artículo, color, daños visibles). Tienes 5 días desde la recepción para reportar faltantes, piezas equivocadas o daños de transporte, adjuntando una foto.
Artículos rechazados
Las piezas que no sean nuestras o lleguen dañadas serán notificadas y retenidas por 15 días para que solicites su retorno (el envío de vuelta corre por tu cuenta). Pasado ese plazo se reciclan sin nueva notificación.
Uso razonable
Nos reservamos el derecho de aplicar condiciones más estrictas a cuentas cuyo volumen de RMA exceda el 25% de sus compras de los últimos 90 días, o ante indicios de abuso de la política. PACIFITECH puede modificar esta política en cualquier momento.
Crea tu solicitud en el Centro RMA y te respondemos en máximo 72 horas hábiles.
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