Preguntas
frecuentes.

En Guayaquil y Quito tenemos entrega inmediata: entre 20 y 40 minutos vía courier express. Al resto del Ecuador llegamos en 1 a 2 días hábiles con guía y seguimiento. Todo pedido confirmado antes de las 6:00 PM se despacha el mismo día.

El envío nacional es gratis en compras desde $200. En compras menores aplica la tarifa del courier según tu destino, que verás calculada en el checkout antes de pagar.

Sí, enviamos a Latinoamérica y el resto del mundo con couriers internacionales. El costo y el tiempo dependen del destino; escríbenos por WhatsApp para cotizar tu envío.

Importamos directo de fábrica, sin intermediarios ni réplicas, y cada pieza pasa una prueba final antes de despacharse: encendido, imagen, táctil y sensores. Además, todo va respaldado por garantía real. Puedes conocer nuestros estándares en la página Nuestra Calidad.

Trabajamos con Incell COF Full HD y Soft OLED (la misma tecnología del panel original), además de Service Pack según disponibilidad. Si tienes dudas sobre cuál conviene para tu reparación, escríbenos y te asesoramos.

Sí, siempre. Prueba cada pieza en el equipo antes de instalarla definitivamente y de retirar micas o sellos. Los daños ocurridos durante la instalación (flex rotos, presión excesiva, conectores aplastados) no están cubiertos por la garantía.

Para clientes recurrentes (compras constantes cada mes), tus repuestos tienen garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación, sin trabas por plásticos. Para compras esporádicas, la garantía es de 30 días. Revisa el detalle por categoría en nuestra política de garantía.

Crea tu solicitud en el Centro RMA (también disponible en tu cuenta). La revisamos en un máximo de 72 horas hábiles y te enviamos tu número de RMA con las instrucciones de envío al local más cercano.

El envío de retorno corre por cuenta del cliente. Una vez aprobada la garantía, el reemplazo se despacha sin costo adicional junto con tu siguiente pedido, o según se coordine.

Porque te conviene: tus datos y dirección quedan guardados (incluida tu cédula o RUC para la factura), acumulas puntos en cada compra, gestionas tus garantías en línea y tienes tu historial de pedidos siempre a mano. El registro es gratis y sin contraseñas: ingresas con un código a tu correo.

Cada compra suma puntos automáticamente y 100 puntos equivalen a $1 para usar en toda la tienda. También acumulas comprando en nuestros locales o por WhatsApp (identificándote con tu correo). Las compras por Mercado Libre no acumulan. Conoce todo en el Programa de Recompensas.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) y transferencias bancarias. Todos los pagos en línea se procesan de forma segura.

Sí, emitimos factura electrónica autorizada por el SRI en cada compra, automáticamente. Solo asegúrate de ingresar tu cédula o RUC en el checkout; la factura llega directo a tu correo.

Sí. Estamos preparando nuestro programa B2B con precios mayoristas, asesor dedicado y despacho prioritario. Mientras tanto, escríbenos por WhatsApp y te atendemos directo.

Sí. Compramos cristales y pantallas dañadas para reinsertarlas en la cadena de reacondicionamiento. Completa el formulario en Vende tus pantallas y te contactamos con una cotización.

Sí, atendemos en nuestros locales y muy pronto publicaremos las direcciones en la página Nuestros Locales. También puedes coordinar tu compra por WhatsApp.